沖壓產(chǎn)品客訴處理方案

在沖壓產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)過程中，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的異常，需要第一時(shí)間與客戶端溝通處理，如何能快速有效的處理呢？

第一、了解客戶抱怨的信息；
第二、確認(rèn)客戶抱怨的信息是否屬實(shí)；
第三、確認(rèn)生產(chǎn)現(xiàn)場、庫存、及供應(yīng)商處的狀況；
第四、確認(rèn)臨時(shí)對(duì)策（客戶端產(chǎn)品的重工、挑選）避免影響客戶端的生產(chǎn)停止；
第五、分析在那個(gè)階段的原因（制程、出貨、運(yùn)輸、、、）
第六、針對(duì)原因分析，采取永久措施避免異常再現(xiàn)
第七、把產(chǎn)品現(xiàn)狀、庫存狀況、及改善措施報(bào)告給客戶
第八、驗(yàn)證改善后的狀況。驗(yàn)證改善措施是否有效

完成以上工作后，需要橫向展開，調(diào)查此異常是否在同類沖壓產(chǎn)品上出現(xiàn)。并將此異常列入品質(zhì)履歷制作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。記錄不良，針對(duì)改善措施更改檢驗(yàn)規(guī)范及控制計(jì)劃。為了更合理管控，東莞市禾聚精密電子科技有限公司能過了IS09001.2008及TS16949認(rèn)證，為客戶的產(chǎn)品提供了更加優(yōu)質(zhì)的保障。

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